Widerrufsrecht

Es tut uns leid zu hören, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist! Wir möchten den Rückgabeprozess für dich so einfach und reibungslos wie möglich gestalten.

Rückgabebedingungen

Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie auf alle Bestellungen. Wenn du aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, hast du ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst, 30 Tage Zeit, uns für eine Rückerstattung zu kontaktieren. Alle genehmigten Rücksendungen werden an unser zentrales Lager in Asien gesendet.

Einfache Rückgabe in drei einfachen Schritten:

Schritt 1: Fordern Sie den Retourenschein per E-Mail an.

Schritt 2: Nachdem Ihre Rücksendung genehmigt wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter kontakt@elsaberlin.com . Sie erhalten von uns die gültige Rücksendeadresse sowie alle weiteren Anweisungen. Senden Sie Ihre Bestellung anschließend zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an die von uns mitgeteilte Adresse. Vergewissern Sie sich, dass Sie das Paket mit einem Track-and-Trace-Code versehen. Als Absender sind Sie verantwortlich und wir möchten keine Missverständnisse.

Schritt 3: Erhalt des Kaufbetrags auf Ihrem Bankkonto. Sobald wir das Paket erhalten haben, sorgen wir dafür, dass der Kaufbetrag innerhalb von fünf Arbeitstagen wieder auf Ihrem Bankkonto ist.

KOSTEN DER RÜCKSENDUNG

Grundsätzlich sind Sie immer für die Kosten der Rücksendung eines Produkts verantwortlich. Haben Sie die falsche Ware oder Variante erhalten? Dann brauchen Sie dieses Produkt nicht zurückzusenden, wir senden Ihnen ein neues Produkt zu. Bitte beachten Sie, dass sich unsere Rücksendeadresse in unserem zentralen Lager in Asien befindet.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wurde, muss dieser die Versandkosten tragen. Die Höhe der Kosten hängt von dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen ab.

Wenn die erhaltene Ware aus Gründen, die wir zu vertreten haben, beschädigt oder falsch ist, muss der Verbraucher die Versandkosten nicht tragen.

Stornierungsbedingungen

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe der Bestellung. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Kunden müssen die Lieferung abwarten und anschließend das Rückgabeverfahren befolgen.

Beschädigte oder falsche Bestellung erhalten?

Wenn dein Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktiere uns bitte umgehend unter kontakt@elsaberlin.com und sende Fotos des Problems mit. Wir arrangieren einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für dich.

Wo kann ich die Rücksendeadresse finden?

Die Rücksendeadresse wird nicht öffentlich angegeben. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter kontakt@elsaberlin.com. Wir senden Ihnen dann die gültige Rücksendeadresse zu.

HINWEIS: Die Absenderadresse auf Ihrem Paket ist nicht mit unserer Rücksendeadresse identisch. Bitte senden Sie die Produkte nicht ohne vorherige Ankündigung zurück. Rücksendungen an eine andere Adresse als die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse können leider nicht zurückerstattet werden, da wir sie nie erhalten werden.

Wichtige Hinweise:

Um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt zu sein, muss das zurückgesendete Produkt im Originalzustand sein und alle Etiketten sowie Anhänger müssen noch angebracht sein. Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn wir der Ansicht sind, dass die Artikel benutzt oder außerhalb unseres Einflussbereichs beschädigt wurden.
Alle Rücksendungen werden auf Kosten des Kunden an unser zentrales Lager in Asien gesendet.
Wenn du Fragen hast oder weitere Unterstützung benötigst, kontaktiere uns gerne unter kontakt@elsaberlin.com

Kontaktinformationen

Shop-Name: Elsa Berlin
Firmenname: JS Solutions
Handelsregisternummer: 91160812
Firmenanschrift: Abr. Kuyperstraat 27, Andel, Noord-Brabant, 4281 MG, Niederlande

E-Mail: kontakt@elsaberlin.com
Telefonnummer: +31 6 58016605
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Öffnungszeiten des Kundenservice
Montag bis Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
Samstag und Sonntag: Geschlossen