ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ & ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

Δεν είσαι ικανοποιημένος; Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Στην Elsa Berlin η ικανοποίησή σου είναι το πιο σημαντικό για εμάς. Σε αυτήν τη σελίδα θα βρεις όλα όσα πρέπει να γνωρίζεις αν αντιμετωπίζεις κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία σου ή απλώς θέλεις να κάνεις μια ερώτηση.

Παρήγγειλες λάθος μέγεθος;

Κανένα πρόβλημα. Στείλε μας email στη διεύθυνση kontak@elsaberlin.de και συμπεριέλαβε τον αριθμό παραγγελίας σου. Θα σε βοηθήσουμε να βρεις το σωστό μέγεθος ή να βρούμε μια λύση. Σε 9 από τις 10 περιπτώσεις απαντάμε μέσα σε 1 εργάσιμη ημέρα.

Έχεις ερωτήσεις σχετικά με την επιλογή μεγέθους;

Δεν είσαι σίγουρος ποιο είναι το σωστό μέγεθος για εσένα; Στείλε μας απλώς μήνυμα στη διεύθυνση skontak@elsaberlin.de. Μπορείς να συμπεριλάβεις τις διαστάσεις σου ή το συνηθισμένο μέγεθος ρούχων σου, ώστε να μπορέσουμε να σε βοηθήσουμε όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και με ακρίβεια.

Το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή υπάρχει πρόβλημα ποιότητας;

Αν λάβεις ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν, επικοινώνησε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Στείλε μας email στη διεύθυνση kontak@elsaberlin.de με:

• Τον αριθμό παραγγελίας σου

• Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος

• Μια φωτογραφία του συγκεκριμένου προϊόντος

Όσο πιο γρήγορα επικοινωνήσεις μαζί μας και στείλεις μια φωτογραφία, τόσο πιο γρήγορα θα μπορέσουμε να βρούμε την κατάλληλη λύση για εσένα.

Έλαβες λάθος προϊόν;

Αν λάβεις λάθος προϊόν, επικοινώνησε αμέσως μαζί μας στη διεύθυνση kontak@elsaberlin.de με:

• Τον αριθμό παραγγελίας σου

• Το όνομα του προϊόντος που παρήγγειλες

• Το όνομα του προϊόντος που έλαβες

• Μια φωτογραφία του προϊόντος που έλαβες

Θα το αναλάβουμε αμέσως και θα φροντίσουμε να λάβεις το σωστό προϊόν.

Γενικές ερωτήσεις ή άλλα ζητήματα;

Για όλες τις άλλες ερωτήσεις ή τα ζητήματα, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή στη διεύθυνση kontak@elsaberlin.de. Συνήθως απαντάμε μέσα σε 1 εργάσιμη ημέρα και θα σε εξυπηρετήσουμε όσο το δυνατόν πιο γρήγορα.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τις ισχύουσες ευρωπαϊκές διατάξεις για την προστασία των καταναλωτών (επικαιροποιημένες στις 19 Ιουνίου 2026), έχεις το δικαίωμα να υπαναχωρήσεις από την αγορά σου χωρίς να αναφέρεις λόγο.

Σημαντικό: Το δικαίωμα υπαναχώρησης αρχίζει μόνο από τη στιγμή που το δέμα σου θεωρείται επίσημα παραδοθέν. Αυτό ισχύει όταν η παρακολούθηση της αποστολής σου εμφανίζει την κατάσταση "Delivered" . Όσο το δέμα σου βρίσκεται ακόμη καθ’ οδόν, δεν μπορείς να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Πώς να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησης:

• Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει για 30 ημέρες από τη στιγμή της παράδοσης

• Στείλε μας μέσα σε αυτήν την προθεσμία email στη διεύθυνση kontak@elsaberlin.de με τον αριθμό παραγγελίας σου και την ενημέρωση ότι επιθυμείς να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησης

• Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη

• Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί αχρησιμοποίητο, σε άριστη κατάσταση και στην αρχική του συσκευασία

• Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των προϊόντων, θα επιστρέψουμε το ποσό της αγοράς μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής

Για περαιτέρω ερωτήσεις, είμαστε πάντα στη διάθεσή σου στη διεύθυνση skontak@elsaberlin.de .